«Je sais que les clients mystères aident vraiment les entreprises à comprendre comment leurs clients peuvent se sentir. »

« Quelques années après avoir pris ma retraite, je commençais à m’ennuyer et me sentais un peu rouillé. Il fut agréable et stimulant de mettre de nouveau à profit mes aptitudes en communication et de retourner dans le monde des affaires. Ce travail me permet de perfectionner mes capacités informatiques et d’exercer ma mémoire. »

« J’en ai mis du temps à comprendre. Au début, mes commentaires étaient trop subjectifs, mais, grâce à l’encadrement positif que m’a offert le personnel de L’AGENCE LEPRIVÉ, j’ai maintenant une cote très élevée en tant que client mystère. De plus, comme le processus de soumission était nouveau pour moi, il m’a d’abord fait peur. Avec l’aide du planificateur, j’ai appris toutes les ficelles du métier, et c’est maintenant bien de savoir à quel point mon temps et mes compétences peuvent être précieux. Je me considère maintenant comme une femme d’affaires. »

« Je suis client mystère depuis quelques années et je reçois des tâches de trois entreprises différentes. Franchement, je préfère de loin les évaluations de L’AGENCE LEPRIVÉ, et elles sont plus payantes. L’AGENCE LEPRIVÉ me fait aussi sentir comme un membre de l’équipe, et non seulement comme un travailleur anonyme et isolé. J’appelle maintenant le planificateur qui s’occupe de ma région par son prénom; nous entretenons une très bonne relation de travail. »

« Il est très créatif d’être client mystère. J’aime jouer un rôle durant l’évaluation et rédiger les commentaires. Il est très intéressant de voir comment différents employés résolvent les mêmes situations. Je gagne de l’argent et je me divertis du même coup. »

« L’AGENCE LEPRIVÉ est une des rares entreprises pour lesquelles j’ai agi en tant que client mystère qui paye dans le délai précisé. Ses systèmes semblent tous bien fonctionner, et on ne perd pas de temps à lui prouver où on est allé pour être payé. Traiter avec les services de la comptabilité peut être l’une des tâches les plus frustrantes du client mystère, mais ce n’est jamais un problème avec L’AGENCE LEPRIVÉ. »

« Les évaluations par téléphone sont celles que je préfère. Je les fais lorsque mes enfants font leur sieste, et elles me permettent d’entrer en contact avec le monde extérieur. J’étais un peu nerveuse au début, mais je suis maintenant très à l’aise avec le processus. J’ai deux amies qui le font aussi. Nous avons chacune nos propres méthodes. Je suppose que c’est ainsi que nous avons l’air de vraies clientes; tout le monde a son propre style. »

« J’en connais beaucoup sur l’investissement et je travaillais dans le domaine de la vente auparavant. Il est essentiel pour les entreprises de savoir si leurs conseillers financiers se conforment aux exigences réglementaires, s’ils divulguent tous les faits et s’ils s’assurent que leurs clients prennent des décisions informées. Les évaluations peuvent toucher bien plus que la courtoisie. Grâce à mon expérience de travail, je peux apporter une toute nouvelle perspective aux gestionnaires. »

« Le personnel de L’AGENCE LEPRIVÉ est merveilleux; elle compte parmi les entreprises de l’industrie pour lesquelles il est vraiment agréable de travailler. Je suis client mystère depuis 1983. Mon expérience en ingénierie m’amène à tenter de relever autant de détails sur la situation que possible. Continuez votre bon travail et continuez de récompenser ces gens qui travaillent dur à L’AGENCE LEPRIVÉ, ce sont de vraies perles. Je le sais, car j’ai travaillé pour plus de 70 entreprises de clients mystères par le passé. »

Parmi les réalisations attendues, mentionnons la consultation stratégique, l’évaluation de la qualité du service et la présentation de rapports relativement aux objectifs de la direction.

Consultation stratégique

· Mise en œuvre des stratégies

· Définition claire des normes de service

· Ateliers et exposés interactifs

· Programmes de primes fondés sur le service

· Mises en œuvre efficaces

· Corrélation entre les tendances en matière de service et le comportement des employés

Évaluation de la qualité du service

· Visites dans tout le pays

· Évaluation des aptitudes en matière de service à la clientèle et en vente

· Sondages auprès de la clientèle

· Établissement de points de référence

· Comparaisons

· Surveillance et évaluations par téléphone

Capacités de présenter des rapports

· Rapports entièrement personnalisés

· Analyse des tendances en matière de service et des données

· Livraison électronique des données