Client mystère vidéo sur TF1
Exclusivité Agence LEPRIVE : La Vidéo Mystère
Réalisé en caméra cachée, c’est un faux client envoyé par notre société pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle. Les visites mystères sont en général commanditées par des franchises ou enseignes pour auditer leur réseau de distribution mais aussi par des PME de toutes tailles soucieuses de vivre l’expérience client.
Notre montage permet de flouter les visages, marques et lieux, sous-titrer les conversations si besoin, et identifier les temps fort de la visite par des incrustations à l’écran.
Nos vidéos sont faites sur mesure, selon la volonté de chaque client. C’est un excellent outil de management opérationnel et décisionnel ainsi que pour la formation du personnel grâce à l’impact de l’image. La vidéo mystère permet de mesurer en temps réel les implications terrain ainsi que le ressenti client.
Le reportage de TF1 :
Le principe du client mystère est de plus en plus développé… on le sent en voyant le nombre de petites annonces pour arrondir ses fins de mois ou pour trouver un job étudiant en devenant client mystère.
C’est clairement un outil efficace pour s’assurer de la qualité des services, des commerçants, de l’accueil, etc…